Calificaciones y reseñas de casinos en línea
1. Casino sol
Bono de registro gratuito: 7 0 Giros gratis ( Enlace de bonificación de registro gratuito )
Bonificación del primer depósito: 100 % hasta €/$ 500 ( Enlace de registro )
2. Casino fresco
Bono de registro gratuito: 6 0 Giros gratis ( Enlace de bonificación de registro gratuito )
Bonificación del primer depósito: 150 % hasta €/$ 300 ( Enlace de registro )
3. Casino jet
Bono de registro gratuito: 15 0 Giros gratis ( Enlace de bonificación de registro gratuito )
Bonificación del primer depósito: 150 % hasta €/$ 500 ( Enlace de registro )
Cómo enviar una queja contra un casino en línea
Mientras que los casinos en línea hacen todo lo posible para cuidar a los jugadores, de vez en cuando dejan caer el balón y es posible que deba presentar una queja contra un casino en línea.
La buena noticia es que para que la Comisión de Juego de Juegos del Reino Unido otorgue una licencia, los casinos en línea deben tener un procedimiento de quejas claras en su lugar.
Esto puede diferir de casino a casino, pero en términos generales, se le solicitará que tome los mismos pasos para registrar una queja y resolver el problema.
La investigación inicial sobre su queja será llevada a cabo por el casino en sí, pero si no está contento con la resolución propuesta, hay otras opciones disponibles para usted.
A continuación, le hablamos a través de los pasos que debe tomar para registrar un cumplimiento de un casino en línea y qué hacer si siente que no han resuelto el problema satisfactoriamente.
Las quejas de casino en línea más comunes:
Hay varias razones por las que es posible que desee presentar una queja contra un casino en línea. estos son los mas comunes.
Términos y condiciones
Esta es una de las quejas más comunes hechas por los jugadores.
Los casinos en línea tendrán extensos términos y condiciones que establecen lo que puede esperar de ellos y lo que esperan de usted.
Estos a menudo son documentos largos que pueden ser difíciles de leer y comprender, y aquí es donde puede entrar la confusión del jugador.
La Comisión de Juego del Reino Unido es consciente de esto y está tomando medidas para garantizar que los sitios de casinos en línea hagan que sus términos y condiciones sean lo más claros y simples posible.
La mayoría de las quejas provienen de términos y condiciones adjuntas a paquetes de bienvenida, bonos de casino y promociones, y en particular los requisitos de apuestas que se pueden adjuntar.
El problema, por supuesto, es que al registrarse en el casino en línea y tomar el bono que acepta los términos y condiciones del casino.
Es por eso que es importante que lea los términos y condiciones cuidadosamente antes de abrir una cuenta y apostar.
En Find My UK Casino, leemos los términos y condiciones de todos los casinos en línea del Reino Unido que revisamos y recomendamos, y destacamos cualquier cosa que pueda ser motivo de preocupación.
Tiempos de retiro lentos
Probablemente haya notado que los casinos en línea depositan rápidamente su dinero, pero tarda un poco más en procesar retiros.
Los mejores sitios de casino en línea procesarán transacciones de retiro en cuestión de horas, pero algunos pueden arrastrar sus pies cuando se trata de pagar a sus jugadores.
Puede haber razones legítimas para retiros lentos: es posible que deba ser verificada una gran victoria, sus documentos de identificación pueden no haber sido procesados o podría ser un fin de semana festivo.
En la mayoría de los casos, sin embargo, el casino simplemente no está tomando las medidas necesarias para procesar su retiro de inmediato.
Registrar una queja suele ser el aliento suave que un casino en línea necesita para garantizar que su retiro se procese rápidamente.
Verificación de identificación
La verificación de identificación, o “conoce a su cliente”, como también se hace referencia, es el proceso que debe pasar para demostrar que usted es quien dice que es al abrir una cuenta de casino en línea.
Es un requisito clave de la Comisión de Juego del Reino Unido para evitar el juego de menores de edad y es algo que los casinos en línea se toman muy en serio.
Las quejas a menudo provienen de retrasos en los documentos que se verifican, o de los operadores que requieren documentos adicionales para verificar la identificación de un jugador.
Siempre recomendamos ser paciente cuando se trata de pasar cheques de KYC; Los casinos en línea deben ser minuciosos y si eres un jugador honesto, no tendrás problemas para que tu identificación verifique.
Errores técnicos y fallas
Los casinos en línea están impulsados por algunas de las tecnologías y plataformas más avanzadas del mundo, pero ocasionalmente sufren errores y fallas técnicas.
Esto puede interrumpir el juego e incluso anular una victoria.
Si bien puede creer que está dentro de sus derechos para quejarse, la mayoría de los casinos tendrán una cláusula en su T&C que dice que no son responsables de ningún error o falla.
Todavía puede registrar una queja sobre una falla técnica, y los mejores casinos en línea lo compensarán de alguna manera si esto ocurre.
Autoexclusión
Como jugador, tienes derecho a autoexcluir de un sitio de casino en línea. Esto significa que ya no podrá iniciar sesión en su cuenta durante un período de tiempo establecido.
También significa que los operadores ya no pueden enviarle garantías de marketing, como correos electrónicos, mensajes de texto y cartas/volantes.
Si se autoexcula y descubre que aún puede acceder a su cuenta, esto es ciertamente motivo de quejarse con el casino en línea.
Del mismo modo, si recibe alguna garantía de marketing durante el período en el que ha optado por el autoexcludio, debe registrar un cumplimiento del casino en línea.
PASO A PASO: Cómo presentar una queja
Póngase en contacto con el casino en línea directamente a través de la atención al cliente y envíe su queja por escrito. El correo electrónico es el mejor método, ya que proporciona un registro claro de su correspondencia.
Debe asegurarse de que la siguiente información esté claramente incluida en su correo electrónico:
- nombre de usuario
- Nombre y apellido
- Tus detalles de contacto
Luego debe proporcionar una explicación detallada de su cumplimiento. Tenga en cuenta las fechas y tiempos específicos relacionados con su queja y adjunte cualquier evidencia de apoyo.
Puede solicitar que el casino reconozca la recepción de su queja y que estime cuánto tiempo les llevará llevar a cabo su investigación y proponer una solución.
Una vez que el casino haya recibido su correo electrónico, realizará una investigación interna sobre su queja. Esto generalmente tomará varios días.
Si siente que su queja no se está manejando satisfactoriamente o que la investigación no se está llevando a cabo de manera oportuna, puede solicitar que se intente a un gerente.
Una vez que el casino haya concluido su investigación, volverá a usted con una resolución propuesta. Si eres feliz, ese será el fin del asunto.
Si no está satisfecho con la resolución propuesta, puede contactar a un organismo alternativo de resolución de disputas que llevará a cabo una segunda investigación sobre su queja.